Politicas y Condiciones Comerciales

Todas las consideraciones comerciales las podrá leer aquí, en caso de tener alguna duda antes de adquirir un producto o servicio con nosotros Servicios MH® aclárela con su ejecutivo.

En compras de Software:

  • Precios en Moneda Nacional, YA INCLUYEN IVA.
  • El precio esta sujeto a cambios sin previo aviso.
  • El pago es por anticipado.
  • La cotización es para los servicios y sistemas indicados en su cotización.
  • Ningún Software incluye el servicio de instalación remota o en sitio a menos que se especifique en su cotización o propuesta de compra.
  • La instalación de actualizaciones menores, re instalaciones, cambios de equipo por formateo o daño en el mismo tienen un costo adicional que puede cubrirse con la adquisición de una póliza de servicio o pago por evento. Consulte precios vigentes al momento de su compra.
  • Una vez activada cualquier licencia de cualquier Software o aplicación adquirida con nosotros Servicios MH® por ningún motivo podrá aplicar devolución de dinero.
  • Es responsabilidad del usuario verificar previo a su compra si el equipo (PC) donde instalara es el adecuado o compatible con el Software o aplicación a adquirir con Servicios MH® asimismo como los requerimientos técnicos.
  • Cualquier duda previa a su compra sobre requerimientos técnicos, compatibilidad, tipo de licenciamiento, numero de usuarios, etc, consúltela con su ejecutivo.
  • Consulta requisitos de Hardware en el siguiente link
  • Todas las aprobaciones, recomendaciones o sugerencias previas a su compra deberán estar por escrito, siga la linea de respuestas sobre el correo de propuesta inicial.
  • Después de 30 días naturales no hay devoluciones de dinero en la compra de Licencia aun no habiendo sido activada.

Políticas aplicables a Pólizas de Servicio y Soporte Remoto:

Servicios MH® cuenta con un catalogo de servicios denominado Póliza de Soporte la cual te ayudara a complementar el uso de tus sistemas CONTPAQ i® adquiridos con nosotros.  Dicho servicio puede contratarse por evento, de forma mensual, trimestral, semestral o anual.

Los beneficios de la Póliza Mensual, Trimestral o Anual son:

  • Contar con el apoyo de un asesor certificado que te ayudará a instalar, implementar y manejar tu Sistema CONTPAQ i®.
  • La asesoría podrá ser vía correo, chat, telefónica o mediante conexión remota o en sitio dependiendo de la modalidad contratada.
  • Prioridad en la solución de tus necesidades de servicio.
  • Horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Los beneficios de la Póliza Mensual (Sin Costo):

  • Derecho a una consulta al mes exclusivamente por correo electrónico.
  • El correo de atención es exclusivamente atraves de soporte@serviciosmh.com

Los beneficios del pago por evento:

  • Te ayudamos a resolver única y exclusivamente cualquier situación presentada con tu sistema.
  • Pagas solo por lo que ocupas.
  • Contar con el apoyo de un asesor certificado que te ayudará a instalar, implementar y manejar tu Sistema CONTPAQ i®.
  • El servicio se da por finiquitado hasta que el cliente quede satisfecho en la solución del problema inicial.

Consideraciones:

  • Se denomina “Evento” a cualquier inconveniente o duda del cliente relacionado con el funcionamiento y operación de los Sistemas CONTPAQ i®
  • La póliza es aplicable a todos los sistemas CONTPAQ i® que haya adquirido de manera legal y que ademas se encuentren actualizados o en versiones que cuenten aun con soporte por parte de la marca.
  • El servicio estará sujeto a disponibilidad de nuestra plantilla de asesores dando prioridad a los usuarios/clientes con póliza contratada.
  • La conexión remota es mediante TeamViewer y se realizará siempre y cuando las características de configuración de la salida a Internet de la computadora del CLIENTE, lo permitan.
  • En ningún caso las pólizas aplican o cubren procesos de capacitación, capturas, plantillas o formatos, recuperación o reparación en base de datos.
  • El servicio de asistencia o soporte en sitio y su precio es por hora siempre y cuando sea en el Ciudad de México y Área Metropolitana; para el interior de la República Mexicana aplican cargos por viáticos.
  • Para clientes SIN Póliza Contratada el tiempo de respuesta es de 24 a 72 hrs sin obligación alguna para Servicios MH® de resolver dicha situación ya que el servicio se limita a consultas y no incluye mano de obra o servicio de realizar o hacer.
  • Las consultas y/o eventos  no son acumulables en ningún caso.

 

Información vigente apartir del 1° de Marzo de 2017

ATTE
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